viernes, 18 de junio de 2010
martes, 15 de junio de 2010
Tipo de Cliente
Los que realizan compras en forma periódica, reciente. Se pueden clasificar en:
A.
Clientes inactivos: Los que realizaron la compra hace bastante tiempo.
Clientes frecuentes: Están satisfechos con los servicios y productos que le ofrece la empresa. Persona que realiza frecuentemente una compra. Ejemplo: Cliente de una tienda.
Cliente habitual: El que realiza una compra en el mismo lugar con un promedio. Ejemplo: la persona que compra cada ocho días “huevos” en su lugar habitual.
Cliente ocasional: Aquel que hace la compra debido a una ocasión o evento especial. Compra una vez.
Clientes alto volumen de compra: Son pocos, compran en cantidades.
Clientes promedio volumen de compra: Realizan compras con el promedio general.
Clientes bajo volumen de compra: Su volumen de compra está por debajo del promedio.
Clientes complacidos: Perciben todo el tiempo el buen desempeño de la empresa. (fieles)
Clientes satisfechos: Los que están contentos con el producto, pero ante otra oferta se van.
Clientes insatisfechos: No sienten satisfacción alguna.
Clientes altamente influyentes: Tiene gran influencia. Ejemplo: Los famosos dando una opinión en la publicidad.
Clientes de regular influencia: Son los líderes de opinión. Ejemplo: amigos, jefes, médicos.
De influencia a nivel familiar.
Clientes Potenciales:
Los que en este momento no adquieren el producto, pero que pueden llegar a hacerlo.
A.
Clientes potenciales de compra habitual
Clientes potenciales de compra ocasional
B.
Clientes potenciales de promedio volumen de compra
Clientes potenciales de bajo volumen de compra
Clientes potenciales de influencia regular
Clientes potenciales de influencia familiar
Tipos de Productos
CLASIFICACIÓN GENERAL:
Productos de consumo:
2. Productos de comparación o bienes de compra comparada: Es un tangible, del cual el consumidor quiere comparar calidad, precio y tal vez estilo en varias tendencias antes de hacer una compra. Ejemplo: Ropa de moda, muebles, electrodomésticos.
3. Productos o bienes de especialidad: Son aquellos que tienen características únicas e identificables de marca, para los cuales un grupo significativo de compradores está dispuesto a realizar un esfuerzo especial de compra. Ejemplo: Automóviles, máquinas fotográficas, trajes.
4. Productos o bienes no buscados: Aquellos cuya existencia no es conocida por el consumidor o que, conociéndola no desea comprar, ó nuevos productos de los que se entera a través de la publicidad. Ejemplo: Detectores de humo, seguros de vida, enciclopedias.
Productos de negocio (ó Productos industriales):
1. Materias primas: Materiales básicos que se convierten en parte del producto antes de ser procesados en cualquier otra forma. Todo recurso natural. Ejemplo: Minerales, productos del mar, suelos y bosque.
2. Equipo pesado (mayor) ó Instalaciones: Afectan directamente a la escala de producción de bienes y servicios de una organización. Incluye bienes de capital, máquinas y herramientas utilizadas en la producción. Ejemplo: Aviones, edificios, tornos, fresadoras.
3. Equipo auxiliar (accesorio o equipamiento): No forman parte del producto terminado, sino que se usan en las actividades de producción ó administrativas. Ejemplo: Maquinaria de oficina, herramientas de mano, equipo portátil.
4. Componentes: Productos terminados o cuasi terminados que se incorporan a un producto pero que pueden identificarse y distinguirse de él. Ejemplo: Llantas, motores eléctricos, bujías.
5. Materiales procesados: Son parte o forman parte del producto, pero no son fácilmente identificables. Materia prima con algún proceso: materia prima- árbol, material procesado-lámina de madera, producto terminado-puerta de madera. Ejemplo: Aceros especiales, láminas metálicas, plásticos.
6. Suministros: Facilitan la producción y las operaciones de la empresa pero no forman parte del producto terminado. Ejemplo: lubricantes, lapiceros, papel (suministros operativos); brocas, pinturas, clavos (productos destinados al mantenimiento.
7. Servicios industriales: Intangibles que utilizan las organizaciones en sus producciones. Ejemplo: Mantenimiento y servicios de reparaciones: limpieza de cristales, reparación de computadores; consultorías: en publicidad, en materia legal, servicios financieros.
2. Bienes duraderos: Son tangibles y pueden usarse varias veces. Ejemplo. Ropa, automóviles, herramientas.
3. Servicios: Son variables, intangibles y predeterminados, en consecuencia exigen un mayor control de calidad por parte de los proveedores y de adaptación a las preferencias de los usuarios. Ejemplo: Un corte de cabello, reparación de un auto.
Otros tipos de productos:
1. Productos por consumo popular: Son aquellos que van directamente del fabricante al consumidor final sin pasar por un proceso industrial adicional. Ejemplo: Atunes, embutidos, comidas rápidas.
2. Productos gancho: Productos que no generan ganancias considerables para la empresa pero que sí sirven para que compren otros productos. Ejemplo: Arepas.
3. Productos por impulso: Son los que los clientes no han planeado comprar pero que lo hacen cuando los ven. Ejemplo: Chocolatinas, revistas, juguetes pequeños.
4. Productos de alta rotación: Son los que se producen en gran cantidad una vez al año. Ejemplo: Trajes de baño.
5. Productos de media y baja rotación: Son los que se producen de acuerdo a la cantidad media o baja solicitada por la empresa a la que se le distribuye. Ejemplo: Tornillos de una referencia especial.
6. Productos de temporada: Son los que se fabrican en las diferentes épocas del año como respuesta a la demanda. Ejemplo: Útiles escolares.
7. Productos importados: Adquiridos de otro país y generalmente con un alto valor.
8. Productos de emergencia: Adquiridos para suplir una necesidad urgente. Ejemplo: Preservativos, toallas higiénicas, medicamentos.
Tipos de Mercado
Desde el Punto de Vista Geográfico:
· Mercado Internacional: Es aquel que se encuentra en uno o más países en el extranjero.
· Mercado Nacional: Es aquel que abarca todo el territorio nacional para el intercambios de bienes y servicios.
· Mercado Regional: Es una zona geográfica determinada libremente, que no coincide de manera necesaria con los límites políticos.
· Mercado de Intercambio Comercial al Mayoreo: Es aquel que se desarrolla en áreas donde las empresas trabajan al mayoreo dentro de una ciudad.
· Mercado Metropolitano: Se trata de un área dentro y alrededor de una ciudad relativamente grande.
· Mercado Local: Es la que se desarrolla en una tienda establecida o en modernos centros comerciales dentro de un área metropolitana.
Según el Tipo de Cliente:
· Mercado del Consumidor: En este tipo de mercado los bienes y servicios son adquiridos para un uso personal, por ejemplo, la ama de casa que compra una lavadora para su hogar.
· Mercado del Productor o Industrial: Está formado por individuos, empresas u organizaciones que adquieren productos, materias primas y servicios para la producción de otros bienes y servicios.
· Mercado del Revendedor: Está conformado por individuos, empresas u organizaciones que obtienen utilidades al revender o rentar bienes y servicios, por ejemplo, los supermercados que revenden una amplia gama de productos.
· Mercado del Gobierno: Está formado por las instituciones del gobierno o del sector público que adquieren bienes o servicios para llevar a cabo sus principales funciones, por ejemplo, para la administración del estado, para brindar servicios sociales (drenaje, pavimentación, limpieza, etc.), para mantener la seguridad y otros.
Según la Competencia Establecida:
· Mercado de Competencia Perfecta: Este tipo de mercado tiene dos características principales: 1) Los bienes y servicios que se ofrecen en venta son todos iguales y 2) los compradores y vendedores son tan numerosos que ningún comprador ni vendedor puede influir en el precio del mercado, por tanto, se dice que son precio-aceptantes [5].
· Mercado Monopolista: Es aquel en el que sólo hay una empresa en la industria. Esta empresa fabrica o comercializa un producto totalmente diferente al de cualquier otra.
· Mercado de Competencia Imperfecta: Es aquel que opera entre los dos extremos: 1) El Mercado de Competencia Perfecta y 2) el de Monopolio Puro. Existen dos clases de mercados de competencia imperfecta:
1. Mercado de Competencia Monopolística: Es aquel donde existen muchas empresas que venden productos similares pero no idénticos.
2. Mercado de Oligopolio: Es aquel donde existen pocos vendedores y muchos compradores. El oligopolio puede ser: A) Perfecto: Cuando unas pocas empresas venden un producto homogéneo. B) Imperfecto: Cuando unas cuantas empresas venden productos heterogéneos.
· Mercado de Monopsonio: Monopsonio viene de las palabras griegas Monos = Solo y Opsonion = Idea de compras. Este tipo de mercado se da cuando los compradores ejercen predominio para regular la demanda, en tal forma que les permite intervenir en el precio, fijándolo o, por lo menos, logrando que se cambie como resultado de las decisiones que se tomen. Esto sucede cuando la cantidad demanda por un solo comprador es tan grande en relación con la demanda total, que tiene un elevado poder de negociación. Existen tres clases de Monopsonio:
1. Duopsonio: Se produce cuando dos compradores ejercen predominio para regular la demanda
2. Oligopsonio: Se da cuando los compradores son tan pocos que cualquiera de ellos puede ejercer influencia sobre el precio.
3. Competencia Monopsonista: Se produce cuando los compradores son pocos y compiten entre sí otorgando algunos favores a los vendedores, como: créditos para la producción, consejería técnica, administrativa o legal, publicidad, regalos, etc...
Según el Tipo de Producto:
· Mercado de Productos o Bienes: Está formado por empresas, organizaciones o individuos que requieren de productos tangibles (una computadora, un mueble, un auto, etc...).
· Mercado de Servicios: Está conformado por empresas, personas u organizaciones que requieren de actividades, beneficios o satisfacciones que pueden ser objeto de transacción: Por ejemplo, el servicio de limpieza, de seguridad, de lavandería, etc...
· Mercado de Ideas: Tanto empresas como organizaciones necesitan constantemente de "buenas ideas" para ser más competitivas en el mercado. Por ello, la mayoría de ellas están dispuestas a pagar una determinada cantidad de dinero por una "buena idea", por ejemplo, para una campaña publicitaria, para el diseño de un nuevo producto o servicio, etc... Por ello, existen ferias de exposición de proyectos en universidades y escuelas, las cuales, tienen el objetivo de atraer empresarios, inversionistas, caza-talentos, etc...
· Mercado de Lugares: Está compuesto por empresas, organizaciones y personas que desean adquirir o alquilar un determinado lugar, ya sea para instalar sus oficinas, construir su fábrica o simplemente para vivir. También está compuesto por individuos que deseen conocer nuevos lugares, pasar una vacación, recrearse en un determinado lugar, etc...
Según el Tipo de Recurso:
· Mercado de Materia Prima: Está conformado por empresas u organizaciones que necesitan de ciertos materiales en su estado natural (madera, minerales u otros) para la producción y elaboración de bienes y servicios.
· Mercado de Fuerza de Trabajo: Es considerado un factor de producción, por tanto, está formado por empresas u organizaciones que necesitan contratar empleados, técnicos, profesionales y/o especialistas para producir bienes o servicios.
· Mercado de Dinero: Está conformado por empresas, organizaciones e individuos que necesitan dinero para algún proyecto en particular (comprar nueva maquinaria, invertir en tecnología, remodelar las oficinas, etc...) o para comprar bienes y servicios (una casa, un automóvil, muebles para el hogar, etc...), y que además, tienen la posibilidad de pagar los intereses y de devolver el dinero que se han prestado.
Según los Grupos de No Clientes:
· Mercado de Votantes: Es aquel que está conformado por personas habilitadas para ejercer su derecho democrático al voto. Por ejemplo, para elegir una autoridad (presidente, alcalde, gobernador, etc...) o un representante (presidente de la junta de vecinos u otro).
· Mercado de Donantes: Lo constituyen los donantes o proveedores de fondos a entidades sin ánimos de lucro. Los cuatro mercados principales son el de: 1) Gobierno: Cuando aporta fondos a organizaciones sin fines de lucro (educación, investigación, salud pública, etc...). 2) Fundaciones: Aquellas que financian actividades benéficas o sociales, se dividen en: fundaciones familiares, generales, corporativas y comunitarias. 3) Individuos: Personas que donan fondos para causas benéficas o de interés social.
· Mercado de Trabajo
Tipos de Empresa
· Según el Sector de Actividad:
Empresas del Sector Primario: También denominado extractivo, ya que el elemento básico de la actividad se obtiene directamente de la naturaleza: agricultura, ganadería, caza, pesca, extracción de áridos, agua, minerales, petróleo, energía eólica, etc.
Empresas del Sector Secundario o Industrial: Se refiere a aquellas que realizan algún proceso de transformación de la materia prima. Abarca actividades tan diversas como la construcción, la óptica, la maderera, la textil, etc.
Empresas del Sector Terciario o de Servicios: Incluye a las empresas cuyo principal elemento es la capacidad humana para realizar trabajos físicos o intelectuales. Comprende también una gran variedad de empresas, como las de transporte, bancos, comercio, seguros, hotelería, asesorías, educación, restaurantes, etc.
· Según el Tamaño:
Grandes Empresas: Se caracterizan por manejar capitales y financiamientos grandes, por lo general tienen instalaciones propias, sus ventas son de varios millones de dólares, tienen miles de empleados de confianza y sindicalizados, cuentan con un sistema de administración y operación muy avanzado y pueden obtener líneas de crédito y préstamos importantes con instituciones financieras nacionales e internacionales.
Medianas Empresas: En este tipo de empresas intervienen varios cientos de personas y en algunos casos hasta miles, generalmente tienen sindicato, hay áreas bien definidas con responsabilidades y funciones, tienen sistemas y procedimientos automatizados.
Pequeñas Empresas: En términos generales, las pequeñas empresas son entidades independientes, creadas para ser rentables, que no predominan en la industria a la que pertenecen, cuya venta anual en valores no excede un determinado tope y el número de personas que las conforman no excede un determinado límite.
Microempresas: Por lo general, la empresa y la propiedad son de propiedad individual, los sistemas de fabricación son prácticamente artesanales, la maquinaria y el equipo son elementales y reducidos, los asuntos relacionados con la administración, producción, ventas y finanzas son elementales y reducidos y el director o propietario puede atenderlos personalmente.
· Según la Propiedad del Capital:
Empresa Privada: La propiedad del capital está en manos privadas.
Empresa Pública: Es el tipo de empresa en la que el capital le pertenece al Estado, que puede ser Nacional, Provincial o Municipal.
Empresa Mixta: Es el tipo de empresa en la que la propiedad del capital es compartida entre el Estado y los particulares.
· Según el Ámbito de Actividad:
Empresas Locales: Aquellas que operan en un pueblo, ciudad o municipio.
Empresas Provinciales: Aquellas que operan en el ámbito geográfico de una provincia o estado de un país.
Empresas Regionales: Son aquellas cuyas ventas involucran a varias provincias o regiones.
Empresas Nacionales: Cuando sus ventas se realizan en prácticamente todo el territorio de un país o nación.
Empresas Multinacionales: Cuando sus actividades se extienden a varios países y el destino de sus recursos puede ser cualquier país.
· Según el Destino de los Beneficios:
Empresas con Ánimo de Lucro: Cuyos excedentes pasan a poder de los propietarios, accionistas, etc....
Empresas sin Ánimo de Lucro: En este caso los excedentes se vuelcan a la propia empresa para permitir su desarrollo.
· Según la Forma Jurídica:
Unipersonal: El empresario o propietario, persona con capacidad legal para ejercer el comercio, responde de forma ilimitada con todo su patrimonio ante las personas que pudieran verse afectadas por el accionar de la empresa.
Sociedad Colectiva: En este tipo de empresas de propiedad de más de una persona, los socios responden también de forma ilimitada con su patrimonio, y existe participación en la dirección o gestión de la empresa.
Cooperativas: No poseen ánimo de lucro y son constituidas para satisfacer las necesidades o intereses socioeconómicos de los cooperativistas, quienes también son a la vez trabajadores, y en algunos casos también proveedores y clientes de la empresa.
Comanditarias: Poseen dos tipos de socios: a) los colectivos con la característica de la responsabilidad ilimitada, y los comanditarios cuya responsabilidad se limita a la aportación de capital efectuado.
Sociedad de Responsabilidad Limitada: Los socios propietarios de éstas empresas tienen la característica de asumir una responsabilidad de carácter limitada, respondiendo solo por capital o patrimonio que aportan a la empresa.
Sociedad Anónima: Tienen el carácter de la responsabilidad limitada al capital que aportan, pero poseen la alternativa de tener las puertas abiertas a cualquier persona que desee adquirir acciones de la empresa. Por este camino, estas empresas pueden realizar ampliaciones de capital, dentro de las normas que las regulan.
viernes, 14 de mayo de 2010
Herramientas de Diagnostico Empresarial
Los objetivos de las herramientas de diagnostico empresarial son fortalecer las compatencias personales y conocer el clima organizacional de la empresa, algunas de estas herramientas son:
- El arbol de problemas
- El arbol de objetivos
- Matriz DOFA
- Espina de pescado
Arbol de objetivos: Herramienta de diagnostico empresarial que se elabora de un arbol de problemas planteando las posibles soluciones a las situaciones negativas.
